서비스 이용약관
본 약관은 주식회사 브이알엠홀딩스(이하 “회사”)가 제공하는 병·의원 홈페이지, 회원관리, 온라인 상담·예약, 고객관리시스템(CRM) 및 이에 부수하는 서비스(이하 통칭하여 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사, 제휴병의원 및 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관은 2026년 9월 8일부터 시행됩니다.
제1장 총칙
본 약관은 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 회사, 제휴병의원 및 이용자의 권리·의무와 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
“회사”란 병·의원을 위한 홈페이지, 회원관리, 상담·예약, 고객관리시스템(CRM) 및 관련 정보시스템을 개발·운영하는 주식회사 브이알엠홀딩스를 의미합니다.
“서비스”란 PC, 스마트폰, 태블릿 등 단말기의 종류와 관계없이 회사가 제공하는 다음 각 목의 서비스를 의미합니다.
o 병·의원 홈페이지 및 모바일 웹 서비스
o 회원가입 및 회원관리 서비스
o 온라인 상담 서비스
o 진료·시술 예약 접수 및 관리 서비스
o 예약 변경·취소 및 안내 서비스
o 고객관리(CRM) 관련 서비스
o 제휴병의원과 이용자 간 원활한 서비스 이용을 지원하기 위한 기능
o 기타 회사가 제공하는 이에 부수하는 서비스
“이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다.
“회원”이란 회사가 제공하는 서비스에 회원가입을 하고 계정을 부여받아 서비스를 지속적으로 이용하는 자를 의미합니다.
“비회원”이란 회원가입을 하지 않고 상담·예약 등 회사가 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
“제휴병의원”이란 회사와 서비스 이용 또는 시스템 공급계약 등을 체결하고 회사가 제공하는 시스템을 통해 이용자에게 의료서비스, 상담, 예약 등의 서비스를 제공하는 의료기관을 의미합니다.
“계정”이란 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 생성되는 아이디, 비밀번호 및 이에 부수하는 정보를 의미합니다.
“게시물”이란 이용자가 서비스 이용 과정에서 작성·게시 또는 전송하는 문자, 상담내용, 문의사항, 사진, 파일 등의 정보를 의미합니다.
본 조에서 정하지 않은 용어의 의미는 관계 법령, 서비스별 안내 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.
회사는 제휴병의원이 이용자에게 홈페이지, 상담, 예약, 고객관리 등의 서비스를 제공할 수 있도록 정보시스템을 개발·운영하는 시스템 및 플랫폼 제공자입니다.
실제 의료상담, 진단, 처방, 시술, 치료 및 기타 의료행위는 해당 제휴병의원이 독립적으로 제공합니다.
회사는 의료기관이 아니며 이용자에게 직접 의료행위를 제공하지 않습니다.
의료서비스의 내용, 진료 또는 시술 여부, 의료진의 판단, 의료비용, 진료결과 및 의료행위와 관련한 사항은 관계 법령에 따라 해당 제휴병의원의 책임하에 이루어집니다.
회사는 이용자의 예약 또는 상담 요청을 제휴병의원에 전달하거나 제휴병의원이 이를 처리할 수 있도록 시스템을 제공할 수 있습니다.
회사는 이용자가 본 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 홈페이지에 게시합니다.
이용자가 회원가입 또는 서비스 이용 과정에서 본 약관에 동의하는 경우 본 약관이 이용계약의 내용으로 적용됩니다.
회사는 이용자가 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.
본 약관에서 정하지 않은 사항에 대해서는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 기타 관계 법령에 따릅니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
회사가 약관을 변경하는 경우 변경되는 내용, 변경사유 및 적용일자를 명시하여 원칙적으로 적용일 7일 전부터 서비스 화면 또는 홈페이지를 통하여 공지합니다.
이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 불리한 변경이 있는 경우에는 원칙적으로 적용일 30일 전부터 공지하며, 필요한 경우 회원에게 이메일, 문자메시지 또는 서비스 내 알림 등의 방법으로 별도로 알릴 수 있습니다.
관계 법령상 별도의 동의가 필요한 사항은 단순한 공지만으로 이용자의 동의를 갈음하지 않습니다.
변경된 약관의 적용을 원하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
제2장 서비스 이용계약
이용계약은 이용자가 본 약관 및 서비스 이용에 필요한 사항을 확인하고 동의한 후 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용함으로써 성립합니다.
회원가입이 필요한 서비스의 경우 이용자가 회원가입을 신청하고 회사가 이를 승인함으로써 회원 이용계약이 성립합니다.
비회원 예약 또는 상담 서비스의 경우 별도의 회원가입 없이 필요한 개인정보의 처리에 동의하고 예약 또는 상담을 신청함으로써 해당 서비스 이용관계가 성립할 수 있습니다.
회원가입을 원하는 이용자는 회사가 정한 가입양식에 필요한 정보를 정확하게 입력하여야 합니다.
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집하며 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
회사는 홈페이지 회원가입을 위하여 관계 법령상 근거 없이 주민등록번호를 요구하지 않습니다.
이용자는 타인의 명의 또는 개인정보를 이용하여 회원가입을 하여서는 안 됩니다.
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의 또는 개인정보를 도용한 경우
2. 허위정보를 기재한 경우
3. 서비스 운영을 방해할 목적으로 가입한 경우
4. 관계 법령 또는 본 약관을 위반할 목적으로 가입한 경우
5. 과거 중대한 약관 위반으로 이용이 제한된 자가 정당한 사유 없이 다시 가입하는 경우
6. 시스템 장애 또는 기술적 사유로 정상적인 서비스 제공이 곤란한 경우
7. 기타 객관적이고 합리적인 사유로 서비스 제공이 현저히 곤란한 경우
회사는 가입을 제한하는 경우 관계 법령상 특별한 사정이 없는 한 해당 사유를 이용자에게 안내합니다.
회원은 자신의 회원정보가 변경된 경우 서비스 내 회원정보 수정기능 등을 통하여 이를 변경할 수 있습니다.
이용자가 변경된 정보를 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
이용자가 직접 변경할 수 없는 정보는 회사 또는 제휴병의원에 정정을 요청할 수 있습니다.
제3장 개인정보 및 정보관리
회사와 제휴병의원은 이용자의 개인정보를 관계 법령에 따라 처리합니다.
개인정보의 수집항목, 처리목적, 보유기간, 위탁 및 재위탁, 개인정보 보호책임자 등에 관한 구체적인 사항은 해당 서비스의 개인정보 처리방침에서 정합니다.
이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우에는 관계 법령에서 허용하는 경우를 제외하고 필요한 사항을 이용자에게 알리고 필요한 동의를 받습니다.
개인정보 처리업무를 외부 업체에 위탁하거나 재위탁하는 경우에는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.
개인정보 처리에 관한 사항이 본 약관과 개인정보 처리방침에서 다르게 규정된 경우에는 관계 법령 및 개인정보 처리방침의 내용을 우선하여 적용합니다.
회사 또는 제휴병의원은 관계 법령에 따라 이용자의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 이벤트, 프로모션, 신규 서비스 및 기타 광고성 정보를 전송할 수 있습니다.
이용자는 언제든지 광고성 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
회사 또는 제휴병의원은 이용자의 수신거부 또는 동의철회를 방해하지 않습니다.
진료·예약 확인, 예약 변경, 본인확인, 서비스 장애 안내 등 서비스 이용에 필수적인 정보는 광고성 정보와 구분하여 전송할 수 있습니다.
제4장 회사와 이용자의 의무
회사는 관계 법령 및 본 약관을 준수합니다.
회사는 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 합리적인 범위에서 시스템을 관리합니다.
회사는 이용자의 개인정보 보호를 위하여 관계 법령에서 요구하는 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
회사는 이용자가 정당하게 제기하는 서비스 관련 의견이나 불만을 처리하기 위하여 필요한 절차를 운영합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 위탁받은 목적 범위를 벗어나 임의로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
이용자는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 회원가입 또는 서비스 이용 과정에서 허위정보를 제공하는 행위
2. 타인의 개인정보, 계정, 휴대전화번호 등을 무단으로 사용하는 행위
3. 다른 이용자의 계정에 무단으로 접근하는 행위
4. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
5. 서버 또는 시스템에 비정상적으로 접근하거나 해킹을 시도하는 행위
6. 악성코드 또는 유해 프로그램 등을 전송하거나 배포하는 행위
7. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 개인정보, 명예 등 권리를 침해하는 행위
8. 불법적이거나 사회질서에 명백히 반하는 정보를 게시 또는 전송하는 행위
9. 서비스를 회사가 허용하지 않은 영리목적으로 이용하는 행위
10. 관계 법령 또는 본 약관을 위반하는 기타 행위
회원은 자신의 아이디 및 비밀번호 등 계정정보를 안전하게 관리하여야 합니다.
회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도·대여하거나 이용하게 하여서는 안 됩니다.
계정 도용 또는 무단사용 사실을 알게 된 경우 이용자는 즉시 회사에 알려야 합니다.
회사의 귀책사유 없이 이용자의 관리소홀로 계정이 부정하게 이용된 경우 회사의 책임은 관계 법령에서 허용되는 범위로 제한될 수 있습니다.
제5장 상담 및 예약 서비스
이용자는 서비스를 통하여 제휴병의원에 상담을 신청할 수 있습니다.
온라인 상담내용은 일반적인 정보 제공 또는 상담 접수를 위한 것이며, 실제 진단이나 치료를 대체하지 않습니다.
의료적 판단이 필요한 경우에는 해당 의료기관을 직접 방문하여 의료인의 진료를 받아야 합니다.
상담 답변의 내용 및 의료적 판단은 해당 답변을 제공한 제휴병의원 또는 의료진의 책임하에 이루어집니다.
이용자는 서비스를 통하여 제휴병의원의 진료 또는 시술 예약을 신청할 수 있습니다.
예약은 제휴병의원의 예약 가능 여부에 따라 확정, 변경 또는 취소될 수 있습니다.
회사는 예약정보를 제휴병의원에 전달하고 예약을 관리할 수 있는 시스템을 제공합니다.
실제 진료·시술 일정, 진료 가능 여부, 담당 의료진 및 비용 등에 관한 최종 확인은 해당 제휴병의원을 통하여 이루어집니다.
이용자는 예약내용을 정확하게 확인하여야 하며, 예약을 변경 또는 취소하려는 경우 해당 제휴병의원의 정책 및 안내에 따라 처리하여야 합니다.
진료·시술 등 의료서비스 계약은 이용자와 해당 제휴병의원 사이에 성립합니다.
의료서비스의 종류, 방법, 비용, 환불 및 의료행위에 관한 사항은 관계 법령과 해당 제휴병의원의 정책에 따릅니다.
회사는 의료행위의 당사자가 아니므로 의료진의 전문적 판단 또는 의료행위 자체를 결정하거나 지시하지 않습니다.
다만 회사의 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관계 법령 및 본 약관에 따라 책임을 부담합니다.
제6장 서비스 제공
서비스는 원칙적으로 연중무휴 24시간 제공되는 것을 원칙으로 합니다.
다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 제한될 수 있습니다.
o 정기점검 또는 시스템 유지보수
o 서버 또는 네트워크 장애
o 통신사업자의 서비스 장애
o 보안상 긴급한 조치가 필요한 경우
o 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
o 기타 정상적인 서비스 운영을 위하여 필요한 경우
사전에 예상할 수 있는 서비스 중단의 경우 회사는 원칙적으로 서비스 화면 등을 통하여 미리 안내합니다.
긴급한 장애, 보안사고 또는 불가항력적인 사유가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
회사는 서비스 품질 개선, 기술적 필요, 운영정책 변경 등의 사유로 서비스의 일부 기능을 변경할 수 있습니다.
이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경이 있는 경우 회사는 사전에 그 내용을 안내합니다.
회사는 관계 법령에서 별도의 동의를 요구하는 변경사항을 이용자에 대한 단순 공지만으로 처리하지 않습니다.
회사는 이용자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 합리적인 범위에서 서비스 이용을 일시적으로 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 계정을 도용한 경우
2. 시스템에 대한 해킹·공격 등을 시도한 경우
3. 악성프로그램을 유포한 경우
4. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
5. 타인의 권리를 중대하게 침해한 경우
6. 서비스를 이용하여 불법행위를 한 경우
7. 본 약관을 중대하게 또는 반복적으로 위반한 경우
회사는 긴급한 보안상 필요나 중대한 불법행위 등의 경우를 제외하고 이용제한의 사유 및 내용을 이용자에게 안내하도록 노력합니다.
제7장 게시물 및 지식재산권
이용자가 서비스에 작성한 게시물의 권리와 책임은 원칙적으로 해당 이용자에게 있습니다.
회사는 서비스 운영 및 이용자가 요청한 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 게시물을 처리할 수 있습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 게시물에 대하여 관계 법령에 따라 게시중단, 삭제, 접근제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
o 타인의 개인정보를 침해하는 내용
o 타인을 비방하거나 명예를 훼손하는 내용
o 불법정보 또는 범죄와 관련된 내용
o 저작권 등 제3자의 권리를 침해하는 내용
o 악성코드 등 서비스의 안정성을 해치는 내용
o 관계 법령 또는 본 약관에 명백히 위반되는 내용
회사는 법령상 요구되는 경우를 제외하고 이용자의 게시물을 임의로 회사 자체의 광고 또는 영리목적으로 이용하지 않습니다.
회사가 개발·제공하는 프로그램, 소프트웨어, 시스템, UI, 디자인 및 기타 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사 또는 적법한 권리자에게 귀속됩니다.
제휴병의원이 제공하는 병원명, 상표, 사진, 콘텐츠 및 기타 자료에 대한 권리는 해당 제휴병의원 또는 적법한 권리자에게 귀속됩니다.
이용자는 회사 또는 권리자의 사전 허락 없이 서비스의 일부 또는 전부를 복제, 수정, 배포, 판매, 대여 또는 상업적으로 이용하여서는 안 됩니다.
제8장 회원 탈퇴 및 계약 종료
회원은 언제든지 서비스에서 제공하는 회원탈퇴 기능 또는 회사가 안내하는 방법을 통하여 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
회사는 회원의 본인 여부를 확인하기 위하여 합리적인 범위 내에서 필요한 인증절차를 진행할 수 있습니다.
회원 탈퇴를 위하여 주민등록번호를 요구하지 않습니다.
회원 탈퇴 시 개인정보는 개인정보 처리방침 및 관계 법령에 따라 처리됩니다.
관계 법령에 따라 보존하여야 하는 개인정보 또는 진료기록은 회원 탈퇴 여부와 관계없이 해당 법정 보존기간 동안 보관될 수 있습니다.
제9장 책임 및 면책
회사 또는 이용자가 관계 법령이나 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 귀책사유가 있는 당사자는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에서 정하는 범위에서 책임을 부담합니다.
이용자의 고의 또는 과실로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 해당 이용자는 관계 법령에서 정하는 범위에서 책임을 부담할 수 있습니다.
회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
1. 천재지변, 전쟁, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유
2. 기간통신사업자 또는 외부 네트워크의 장애
3. 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 장애
4. 이용자가 자신의 계정정보를 부주의하게 관리하여 발생한 문제
5. 제휴병의원의 독립적인 의료적 판단 및 의료행위로 발생한 사항
6. 회사가 합리적인 보안조치를 취했음에도 발생한 예측하기 어려운 외부 공격 등 회사의 귀책사유가 없는 장애
본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임까지 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.
제10장 기타
회사는 서비스 운영에 필요한 사항을 홈페이지, 서비스 화면, 이메일, 문자메시지 또는 기타 전자적 방법을 이용하여 이용자에게 안내할 수 있습니다.
전체 이용자에게 공통적으로 안내할 사항은 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시하는 방법으로 통지할 수 있습니다.
이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 내용은 관계 법령 및 본 약관에서 정하는 방법에 따라 별도로 안내합니다.
이용자는 회사의 사전 동의 없이 본 약관에 따른 이용계약상의 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
회사와 이용자가 본 약관과 다르게 개별적으로 합의한 사항이 있는 경우 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 해당 개별 합의가 본 약관보다 우선합니다.
본 약관의 일부 조항이 관계 법령 또는 법원의 판단 등에 따라 무효가 되더라도 나머지 조항은 특별한 사정이 없는 한 계속하여 효력을 가집니다.
본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
협의로 해결되지 않는 경우 관할법원은 「민사소송법」 등 관계 법령에서 정하는 법원으로 합니다.
부칙
시행일자: 2026년 9월 8일